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「お店のように、いろいろ試着できればいいのに」
「交換したいけど、手間がかかりそう」

そんな声にお応えする、DoCLASSE&fitfitの
明快&便利な返品・交換システム。

すべての方に、できるだけストレスや
不安のない状態で
ショッピングを
楽しんでいただくためのサービスです。

返品も交換も「期限なし」で受け付け
おりますので、
いつでもお気軽にご利用ください。

風通しのよい返品・交換

通販(WEB・カタログ)でのご購入商品に限ります。
※店舗ご購入商品は対象外です。

・連絡不要

・いつでも何度でもOK

・お手軽にお店でも

1
商品を梱包する

お買い上げ明細書の「返品連絡シート」に必要事項を記入し、「返品商品」を同梱します。

2
商品を
返送する
OR
対象店舗にて
受付
3
ご返金方法を確認する

・お届け時に引き取り

・返送料は不要

・どの商品でもOK

1
電話で連絡する

お客様サービスセンターへ電話連絡し、返品あるいは交換のお手続きを行います。

2
商品を梱包する

お買い上げ明細書の「返品連絡シート」に必要事項を記入し、「交換商品」を同梱します。

3
玄関先で交換する

■返品
○連絡不要でお手軽に
返品の受付に電話連絡は不要です。返品連絡シートと商品を同梱してお送りください。
※返金が発生する場合にはこちらから別途ご連絡いたします。

○お店でも
対象店舗でも受付可能です。必要事項をご記入いただいた「返品連絡シート」を「返品商品」に同梱してお持ちください。
※「返品連絡シート」がない場合はDoCLASSEにご登録いただいている「お客様氏名」、「電話番号」、「返品理由」を記入した「メモ」でも結構です。

■交換
○お届け時にお引取り
交換品お届けと同時に、玄関先で返品商品をお引き取りします。

○返送料は不要
交換の際の返送料はDoCLASSEが負担いたします。また、交換品の配送料は何度交換しても1回分のみのご負担です。

○どの商品にでも
アイテムに関わらず、どの商品とも交換できます。

▼詳細は以下をご確認ください。
<返品について>
※お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担(元払い)にてお願いいたします。
※「申し込み商品と違う」「傷、汚れ」等の場合は返送料をDoCLASSEが負担いたします。
※靴の試し履きは必ず室内でお願いします。室外でご使用になられた商品の返品・交換はご遠慮ください。
※お客様の私物など、商品・その他付属品以外のものをご返送いただいた場合は、弊社の判断で処理させていただく場合がございます。
※お客様都合による返品の場合、以下のとおりとさせていただきます。

 【ご返送料およびお直し代金について】
 ・お客様のご負担となります。
 【商品お届け時の送料について】
 ・同時に注文された商品全品をご返品の場合、送料はご返金いたします。
 ・同時に注文された商品の一部をご返品の場合、送料はお客様のご負担となります。

※お荷物紛失時等の問い合わせのため、追跡番号のある配達方法でのご返送をお願いいたします。

   <ご返金について>
・差額のご清算など、詳細はお客様サービスセンターへお問い合わせください。

【コンビニ支払い/代金引換】
■お支払い済みの方
~ご返金の流れ~
・弊社に返品商品到着を確認
  ↓
・ご返金口座を確認のため、メールまたはレターにてご連絡
  ↓
・ご返金口座情報のご返信をいただく
  ↓
・1週間前後でご返金

※ご返送料およびお直し代金はお客様のご負担となります。
※商品お届け時の送料について
 ・同時に注文された商品全品をご返品の場合、送料はご返金いたします。
 ・同時に注文された商品の一部をご返品の場合、送料はお客様のご負担となります。

【コンビニ支払い】
■お支払い前の方
※ご請求のお取り消し、またはご請求金額をご変更いたしますので、お手元のコンビニ振込用紙は破棄をお願いいたします。
同明細内で複数点数のご注文をいただいていた場合、ご返品商品のご請求金額を差し引いたコンビニ振込み用紙を後日再発行いたしますので、お支払いにつきましては、再発行されたコンビニ用紙をご利用ください。
※2週間以内にご返品商品が倉庫で確認できない場合は、ご返品受付前のコンビニ振込用紙を送らせていただきます。
※お直し代金はお客様のご負担となります。
※商品お届け時の送料について
 ・同時に注文された商品全品をご返品の場合、送料はご返金いたします。
 ・同時に注文された商品の一部をご返品の場合、送料はお客様のご負担となります。

 【クレジットカード支払い】
返品商品の到着確認後に返金のお手続きさせていただきます。
※カード会社の締め日によっては、一度金額が引き落とされる場合がございます。
※その際はカード会社を通してのご返金となりますので、クレジットカード会社のご利用明細にてご確認ください。
※クレジットカード会社へのご返金ができない場合は、現金にてご返金する場合がございます。
※お直し代金はお客様のご負担となります。
※商品お届け時の送料について
 ・同時に注文された商品全品をご返品の場合、送料はご返金いたします。
 ・同時に注文された商品の一部をご返品の場合、送料はお客様のご負担となります。

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