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プレミアサーモ・ストレートスリム68cm

STORIES of DoCLASSE VOL.8 返品・交換サービス

STORIES of DoCLASSE Vol.8 気軽に新しい自分に出会える 返品・交換サービス
STORIES of DoCLASSE Vol.8 気軽に新しい自分に出会える 返品・交換サービス

ドゥクラッセの想いとものづくりをご紹介するお便り、STORIES of DoCLASSE。今回は「内面の美しさが充実するミドルエイジは、体型も似合う服も変化する世代。そんな時こそ臆せず新しい自分にチャレンジして欲しい」との願いが込められた、返品・交換サービスについてご紹介します。

箪笥の肥やしより
生きた服を
クローゼットに

楽しみにしていたお洋服が届いて、鏡の前で着てみたら「あれ?ちょっと違う…」ということ、ありますよね。そんな時は、どうぞお気軽に返品・交換サービスをご利用ください。ドゥクラッセの返品・交換はちょっと特別。「いつでも」「何度でも」「どんな理由でも」喜んで承ります。例えば、忙しくてなかなか試着できず時間が過ぎてしまった、振り返るとシーズン中1度も着なかった、など商品の到着から時間が経ってしまってもOK。一度サイズを交換したけれど元のサイズが良かった、やっぱり違う色にしたい!という時も何度でもOK。お出かけの予定が中止になってしまったなど、どんな理由でもOK。納品書や値札のないアイテムでも受け付けておりますので、遠慮なさらずにご連絡ください。

ブラウスからバッグに
そんな「交換」も大歓迎!

あまり知られていませんが、サイズやカラーの交換だけでなく、ジャケットからハンカチなど、まったく違うアイテムとの交換も大歓迎。ご満足いただけなかった商品の引き取りと、交換商品のお届けに伴う送料は無料ですし、配送の手配もドゥクラッセがいたします。だから「ちょっと違ったな…」と思ったら我慢せず、お客様サービスセンターへお電話ください。例えば「一番小さいサイズを注文したけれど、それでもブカブカ」という時は、お客様の体型に合う商品をお探しいたします。「同窓会に着ていくために買ったけれどイマイチ…」という時は、お手持ちの服を新鮮に見せる小物に交換することも可能。そう、交換は新しいアイテムをお得に手にするチャンスでもあるのです。

ストレスゼロの
「返品」を目指して

返品の場合は「できるだけ簡単に」がモットー。ご連絡をいただく必要はありません。商品を箱に詰めて指定場所までお送りいただくか(お客様のご都合による返品は送料が発生いたします)、ドゥクラッセの返品受付対象店舗までお持ち込みください。最近ではローソンの専用端末で伝票印刷から受付完了までできる新サービスもスタート。今まで以上にスムーズにストレスなく返品していただけるよう、改良を重ねています。

新しい自分との出会い
ドゥクラッセが
応援します!

お客さまからは「遠慮なく返品・交換ができるからありがたいわ」「サイズが合うまで交換してもらえるから、高級品もチャレンジしやすい」など、嬉しいお声がたくさん。ときには「こんなに気軽に返品や交換を受け付けて大丈夫なの?」と心配してくださる方も。ドゥクラッセはお洋服を売るのではなく、大人世代が素敵に輝くお手伝いをする会社。ですからお客様が着ない服を手に残念な気持ちになるよりも、気兼ねなくお返しいただき、クローゼットがお気に入りの服でいっぱいになる方が、私たちも嬉しいのです。今シーズンはカラフルな色柄やフリル&レースなど、新鮮なアイテムが盛りだくさん。可愛い!素敵!そんな心のときめきに正直に、新しい自分との出会いを楽しんでいただけるよう、お手伝いを続けてまいります。

この春はカラフルな色柄もいっぱい!

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  • VOL.3カスタマーサービスセンター
  • VOL.4ドゥクラッセ・ヒストリー
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  • VOL.6配送BOXに綴られた
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